Wie empfinden deine Kunden das Erlebnis bei und mit dir heute und wo verstecken sich Begeisterungschancen, die noch nicht optimal genutzt werden?

Das finden wir raus, indem wir uns ein umfassendes Bild von deinen Produkten, Dienstleistungen, Vertriebskanälen, Kundeninteraktionen und Prozessen machen. Immer konsequent aus Kundenoptik betrachtet und immer mit ganz viel Wohlwollen und dem zielgerichteten Blick in Richtung Begeisterung.

Wir wagen zu behaupten, dass ein kleines Experience-Upgrade fast überall möglich ist. Manchmal auch ein grösseres.

Das glaubst du nicht?
Dann challenge uns! Wir freuen uns drauf.

Nachdem wir uns ein Bild von der aktuellen Client Experience in deinem Unternehmen gemacht haben, erläutern wir dir detailliert, zu welchen Erkenntnissen wir gelangt sind.

Was sorgt heute schon für Begeisterung und soll unbedingt beibehalten werden? Was läuft ganz in Ordnung und darf für die Kunden veredelt werden? Und wo sehen wir Knackpunkte, die zu Unzufriedenheit oder gar zu einer Beendigung der Geschäftsbeziehung führen könnten?

Diese Detailanalyse bildet die Basis für sämtliche weiteren Optimierungsmassnahmen.

Klingt etwas technisch? Ist es nicht. Nicht mit uns.

Jetzt kann’s richtig losgehen.

Wir kennen deine aktuelle Client Experience und wissen wo du hinmöchtest. Wir haben die Pain Points identifiziert und tolle Begeisterungschancen entdeckt.

Nun geht es an die strukturierte Umsetzung der Optimierungsmassnahmen. Das tun wir, indem wir im sogenannten Touchpoint Management Schritt für Schritt jeden Berührungspunkt so optimieren, dass deine bestehenden und künftigen Kunden dein Unternehmen noch ein kleines (oder grosses!) bisschen mehr lieben werden.