Im Touchpoint Management gestalten wir jeden Berührungspunkt eines bestehenden oder potentiellen Kunden mit dir und deinem Unternehmen so, dass Erwartungen übertroffen werden können. Dass Begeisterung entfacht werden kann. Und dass Kunden zu loyalen und wertvollen Brand Ambassadoren werden können.

Auf Basis des vorangehenden Experience-Checks er- und bearbeiten wir die sogenannten Customer Journeys – also die Kundenprozesse – so, dass sich alle Berührungspunkte wie eine glänzende und schmeichelnde Perlenkette aneinanderreihen.

Strukturiert, Schritt für Schritt und immer mit geschärftem Kundenfokus und dem untrüglichen Sinn für den feinen Unterschied.

Damit nachhaltige Kundenloyalität – das wertvollste Asset eines jeden Unternehmens – durch erlebte Begeisterung entstehen kann, braucht es neben viel Empathie und Leidenschaft für die eigenen Produkte und Services ebenso viel Struktur und Strategie.

Jeder Berührungspunkt muss wohl überlegt gestaltet werden. Das erfordert ein tiefes Verständnis für die wahren Kundenbedürfnisse, die relevanten Einflussfaktoren während Kaufentscheidungsprozessen und die Erfolgsfaktoren im Produkt Management und -Design. Darüber hinaus ein übersprudelnder Ideenreichtum, viel Inspirationskraft und ansteckende Freude am Verkauf.

Das alles bringen wir mit. Die Extraportion Spass gibt’s bei uns kostenlos dazu.

Entwickeln ist schön. Umsetzen ist noch schöner.

Oh ja, wir sind hands-on! Voller Vorfreude erwecken wir mit viel Umsetzungsstärke die bisher nur auf dem Papier brillierenden Berührungspunkte zum Leben und unterstützen dich und dein Team bei der effizienten Implementierung.

Immer mit dem Ziel, möglichst viele Surprise Moments für deine Kunden zu schaffen, die eure Verbindung intensivieren und dafür sorgen, dass beim gemütlichen Samstagsdinner mit Family and Friends alle von der einmaligen Client Experience erfahren, die man bei euch erleben kann. Mundpropaganda vom Feinsten.